歐洲和北美的零售商正面臨著不斷上升的勞動力成本和越來越大的保持效率的壓力。 這導致許多品牌重新考慮如何在不增加運營費用的情況下提供優質服務。 現代自助服務亭解決方案提供了一條清晰的前進道路。 它們支持降低成本、簡化流程並提高零售效率,同時將客戶滿意度保持在中心位置。 通過更智能的部署,零售商可以在不降低服務質量的情況下實現運營節約,為企業和購物者創造雙贏。
信息亭自動執行大量日常任務,如結賬、退貨、禮品卡購買和產品信息查詢,從而減少了高峰時段 (如黑色星期五、假日季節) 對額外員工的需求。 零售商報告說,在保持服務能力的同時,一線人員成本平均降低了20%。
客戶按照自己的節奏完成任務,無需排長隊伍等待員工協助。 售貨亭消除了服務櫃檯的排隊,尤其是在繁忙時段,從而30% 提高了客戶吞吐量,並顯著降低了步行率 (零售商的主要成本驅動因素)。
信息亭以最小的人為錯誤提供統一的服務-消除錯誤定價,優惠券錯誤應用或錯誤信息等錯誤。 這減少了昂貴的訂單更正、客戶投訴和退款,同時確保遵守所有商店位置的區域定價和促銷規則。
通過將員工從重複的管理任務中解放出來,零售商可以將人才重新分配給高價值的互動,例如個性化的產品推薦,複雜的客戶支持以及向上銷售/交叉銷售。 這不僅提高了客戶忠誠度,還推動了更高的平均交易價值 (ATV) 和收入增長。
| 服務影響 | 對零售商的好處 |
|---|---|
| 更快的服務流程 | 更少的等待、更順暢的操作和更高的客戶保留率 |
| 清除信息顯示 | 通過以多種語言提供詳細的產品規格、定價和促銷,提高客戶信心 |
| 24/7可用性 | 支持延長服務時間或24小時運營,無需額外的人員成本,從而獲得更多銷售 |
| 降低操作應變 | 通過最大限度地減少人員過多、減少員工倦怠和簡化培訓需求來降低長期成本 |
英國一家大型百貨連鎖店在英格蘭,蘇格蘭和威爾士擁有42個地點,最近用Qtenboard的自助服務亭取代了120個傳統服務櫃台。 他們的目標是在假期旺季 (聖誕節,節禮日) 簡化客戶流量,同時減少臨時人員成本。 在5家旗艦店進行初步測試後,由於Qtenboard穩定的16小時日常性能、多語言支持 (英語、威爾士語、蘇格蘭蓋爾語) 以及靈活定製的結賬工作流程以匹配其現有POS系統,他們在全公司範圍內進行了擴展。 其結果是: 22% 降低了季節性人員成本,並45% 減少了客戶等待時間。
一家領先的加拿大零售技術集成商-專門從事雜貨和藥房連鎖店的大規模部署-已經直接從qtenboard採購自助服務亭超過3年。他們為 loblaugs 和 Shoppers�� Drug Mart 等客戶提供服務, 需要一致的硬件質量和快速的故障排除支持。集成商指出,qtenboard的工業級構建 (專為高流量零售環境設計) 和響應迅速的工程團隊將項目時間縮短了30% %,而信息亭與加拿大支付系統 (Interac,PayPal,信用卡) 的無縫集成減少了客戶的登機問題。
我們的售貨亭經過精心設計,可在苛刻的零售環境中每天運行16小時,其防塵設計和可靠的組件可最大程度地減少停機時間-這對於24/7或高流量商店至關重要。
與歐洲和北美使用的主要POS系統、支付網關和零售管理軟件順利集成,消除了昂貴的系統大修。
我們提供靈活的定製品牌 (徽標,配色方案),語言支持 (20種全球語言) 和功能切換-定制信息亭,以滿足您的品牌標識和運營需求。
24/7針對歐洲和北美時區、本地備件分發和遠程故障排除的技術支持,確保最大限度地減少對零售運營的干擾。
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