案例研究: 零售亭的成功案例

Qtenboard信息亭簡化了運營並提高了效率,為全球品牌創造了可衡量的零售成功。

1.為什麼零售商擁抱自助服務亭

今天的零售商面臨著高客戶流量、快速變化的產品種類以及對快速準確服務的日益增長的期望。 管理隊列,手動訂單處理和頻繁的產品更新可能會使員工不堪重負,並降低客戶滿意度。

全球品牌越來越多地將自助服務亭作為一種解決方案。 通過自動化日常任務,qtenboard kiosk幫助商店簡化運營,減少錯誤,並提供更加無縫的客戶體驗。 此案例研究重點介紹了多個歐洲和北美零售商如何利用Qtenboard信息亭實現可衡量的運營成功。

2.Qtenboard部署前的零售挑戰

領先品牌面臨著一系列運營障礙:

歐洲時尚品牌-德國和法國的15家旗艦店:

• 平均高峰時間排隊時間: 7-9分鐘
• 訂單錯誤率: 由於手動輸入而18%
• 工作人員不堪重負的重複任務
• 頻繁的產品和促銷更新難以跨商店實施

北美運動服裝品牌-美國主要城市的20家門店:

• 周末排長隊結賬
• 由於不正確的訂單導致大量退貨
• 國際客戶所需的多語言支持
• 對新員工進行耗時的培訓

英國生活方式零售商-倫敦和曼徹斯特的12家商店:

• 不一致的客戶體驗
• 人工處理促銷活動減慢了服務速度
• 難以管理交互式內容和忠誠度計劃

這些品牌需要一種自助服務解決方案,可以標準化操作,提高準確性,並騰出員工以獲得更個性化的服務。

3.部署策略和技術要點

品牌	存儲計數	已部署信息亭	主要功能	運營效益
歐洲時尚品牌	15	50	自助訂購、自動結賬、集中內容管理、多語言支持	排隊時間減少70% %,訂單錯誤減少35% %,員工效率提高
北美運動服	20	65	產品瀏覽,忠誠度整合,移動app整合,互動促銷	更快的交易,40% 更少的訂單錯誤,更好的高峰時段處理
英國生活方式零售商	12	40	觸摸屏菜單,實時更新,促銷內容,客戶反饋集成	跨商店的一致體驗,減少運營瓶頸

主要部署亮點:

• 在高流量區域放置信息亭以優化流量
• 集中式內容管理允許即時更新促銷和產品更改
• 支持多種貨幣和忠誠度計劃的集成支付選項
• 接受過監控和協助培訓的員工,而不是處理日常訂單

通過將訂購,瀏覽和結帳結合在一個系統中,商店可以簡化日常運營並專注於增強客戶服務。

4.結果: 現實世界的影響

5.為什麼全球品牌選擇Qtenboard